Allgemeine
Geschäftsbedingungen
Präambel
(A) v-oice AG (wie unten definiert) betreibt eine digitale Plattform, um seinen Kunden (wie unten definiert) persönliche Gespräche mit Experten (wie unten definiert) zu ermöglichen.
(B) Die persönlichen Gespräche können Folgendes umfassen:
- einen digitalen Fragebogen, der die persönlichen Ziele und Anforderungen eines Ratsuchenden (wie unten definiert) erfasst;
- Vermittlung von Ratsuchenden an einen Experten (wie unten definiert) in verschiedenen Sprachen und Ländern;
- Ermöglichung von persönlichen Gesprächen (wie unten definiert) über die v-oice.com Plattform (wie unten definiert) über mobile oder Browser-Apps;
- eine maßgeschneiderte Umfrage, um die Zufriedenheit der Ratsuchenden auszuwerten und den Erfolg des Experten (wie unten definiert) zu beurteilen; und
- Vernichtung von Dokumenten unter Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Vertraulichkeitsbestimmungen.
Bei Bereitstellung der v-oice.com Plattform und Erbringung der persönlichen Gespräche, auf die die DSGVO Anwendung findet, agiert v-oice.com in der Regel als Auftragsverarbeiter des Kunden und Experten, die über die v-oice.com Plattform Gespräche führen, unterliegen strengen und umfangreichen Vertraulichkeits- und Datenschutzvereinbarungen.
1 Definitionen
1.1 „v-oice AG“ ist die Unternehmung.
1.2 „v-oice.com Plattform“ bezeichnet die von v-oice AG über die Website https://v-oice.com bereitgestellte digitale Plattform sowie alle damit verbundenen mobilen und Browser-Apps.
1.3 „Experte“ ist der oder die Berater(in), die eine(n) Kunden bei der Erreichung eines bestimmten persönlichen oder beruflichen Ziels durch Training und Beratung unterstützt.
1.4 „Kunde“ bezeichnet eine Person, der/die ein Recht auf die persönlichen Gesprächsleistungen hat.
1.5 „Persönliche Gesprächsleistungen“ schließt die in der Präambel aufgeführten und beschriebenen Leistungen sowie ergänzende Leistungen ein. Persönlichen Gesprächsleistungen umfassen weder medizinische noch psychotherapeutische Beratung.
1.6 „Persönliches Gespräch“ bezeichnet jedes virtuelle Treffen zwischen einem Kunden und seinem Experten, dass über die v-oice.com Plattform gebucht wurde.
1.7 „Kommerzielle Details“ bestehen u.a. aus der Laufzeit des Vertragsverhältnisses, die Kosten, die Zahlungsbedingungen und andere Bedingungen, die typischerweise die Preisgestaltung der persönlichen Gesprächsleistungen beeinflussen.
1.8 „Vertrauliche Informationen“ sind alle Informationen (unabhängig von ihrer Art oder Form und unabhängig davon, ob sie als vertraulich gekennzeichnet sind oder nicht), die v-oice AG im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis mit v-oice AG oder dessen Ausgestaltung, der v-oice.com Plattform, den persönlichen Gesprächsleistungen oder anderen Elementen des Geschäftsbetriebs von v-oice AG zur Verfügung gestellt hat oder stellen wird, die der jeweilige Kunde oder Experte erhalten hat oder wird oder die er gesehen hat oder sehen wird. Zu den vertraulichen Informationen gehören auch Informationen Dritter, die v-oice AG im Vertrauen behält, wie z.B. Inhalte der persönlichen Gespräche. Zu den vertraulichen Informationen gehören insbesondere der Code (unabhängig davon, ob er in Form des Quell- oder Objektcodes bekannt ist) der v-oice.com Plattform und der darin integrierten Algorithmen, die Inhalte der persönlichen Gespräche, alle compliance-relevanten Informationen über v-oice AG und die v-oice.com Plattform, alle Experten und deren Namen, die mit einem Nutzer geteilten Inhalte (insbesondere „Learning Nuggets“), alle Kennzahlen der persönlichen Gesprächsleistungen, implementierte Sicherheitsverfahren, Marketingtechniken und die Namen der Kunden.
1.9 „Kunde“ ist jede Person oder jedes Unternehmen, das in ein Vertragsverhältnis mit v-oice AG eingetreten ist oder eintreten wird, um Ratsuchenden die Nutzung der v-oice.com Plattform und -Dienstleistungen zu ermöglichen.
1.10 „Fair Use“ bedeutet, dass die Nutzung der Dienstleistungen nicht übermäßig oder unangemessen sein darf (auch wenn der Kunde „unbegrenzte“ persönlichen Gesprächsleistungen erworben hat). Eine Nutzung, die über die angemessene Nutzung hinausgeht, kann dazu führen, dass v-oice AG die Verfügbarkeit der Dienstleistung für den jeweiligen Kunden einschränkt oder aussetzt und/oder dem Kunden angemessene zusätzliche Gebühren auferlegt.
1.11 „Dienstleistung“ meint ein Angebot von v-oice AG an einen Kunden, das alle relevanten kaufmännischen Details des beabsichtigten Vertragsverhältnisses zwischen v-oice AG und dem jeweiligen Kunden enthält.
1.12 „Nutzungsbedingungen“ meint diese Nutzungsbedingungen der v-oice.com Plattform.
1.13 „Nutzer“ meint jede(n) Nutzer(in) der v-oice.com Plattform, unabhängig von seiner oder ihrer Rolle als Experte, Kunde, oder Administrator des Kunden.
2 Geltungsbereich
2.1 Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der v-oice.com Plattform und gelten für alle Experten, Kunden und Ratsuchended unabhängig von sonstigen individuellen Vereinbarungen zwischen ihnen und v-oice AG.
2.2 Die kommerziellen Details des Vertragsverhältnisses zwischen v-oice AG und einem Kunden ergeben sich aus der individuell vereinbarten Dienstleistung.
2.3 v-oice AG weist sämtliche AGB von Kunden und Experten zurück. Für die jeweiligen Vertragsverhältnisse mit v-oice AG gelten ausschließlich diese Nutzungsbedingungen.
3 Die v-oice.com Plattform
3.1 Die Nutzung der v-oice.com Plattform und der persönlichen Gesprächsleistungen setzt einen individuellen Account voraus, der dem einzelnen Nutzer von v-oice AG zur Verfügung gestellt wird.
3.2 Über die v-oice.com Plattform können Ratsuchende einen Experten finden und auswählen. Ratsuchende können ihren Experten auch zu einem späteren Zeitpunkt aus beliebigen Gründen wechseln.
3.3 Die Termine für die persönlichen Gesprächsleistungen werden zwischen Experten und Kunden über die Kalenderfunktion der v-oice.com Plattform vereinbart.
3.4 Persönliche Gespräche können bis zu 24 Stunden vor Beginn des jeweiligen Gesprächs storniert oder verschoben werden. Spätere Stornierungen oder Verschiebungen eines persönlichen Gesprächs können dem Kunden, je nach den vereinbarten kommerziellen Details, in voller Höhe in Rechnung gestellt werden. v-oice AG schreibt dem Kunden persönliche Gesprächsleistungen gut, die von einer Nichtverfügbarkeit der v-oice.com Plattform betroffen sind oder bei denen sich der Experte nicht innerhalb der ersten zehn (10) Minuten eines persönlichen Gesprächs einloggt.
4 Pflichten von v-oice AG
4.1 Vorbehaltlich etwaiger Einschränkungen oder zusätzlicher Verpflichtungen, die mit dem Kunden in Dienstleistung, im Experten-Rahmenvertrag oder in einem anderen Einzelvertrag vereinbart werden, stellt v-oice AG die technischen Ressourcen für die v-oice.com Plattform zur Verfügung und ermöglicht den Nutzern die Nutzung der v-oice.com Plattform wie in diesen Nutzungsbedingungen beschrieben.
4.2 v-oice AG ist nicht verpflichtet, einen konkreten Erfolg der persönlichen Gesprächsleistungen gegenüber einem Kunden herbeizuführen.
4.3 v-oice AG erstellt individualisierte Accounts für die Nutzer, sobald die kommerziellen Details mit dem Kunden vereinbart wurden und der Kunde v-oice AG die Namen und E-Mail-Adressen der Ratsuchenden und Administratoren mitgeteilt hat. v-oice AG übermittelt die Einladungen zu den individualisierten Accounts direkt an die jeweiligen Nutzer.
5 Technische Anforderungen
5.1 Um die persönlichen Gesprächsleistungen nutzen zu können, müssen die technischen Anforderungen bei dem Nutzer erfüllt sein.
5.2 Die aktuellen Versionen von Windows und MacOS X werden vollständig unterstützt („Unterstützte Betriebssysteme“).
5.3 Die aktuellen Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Edge werden vollständig unterstützt („Unterstützte Browser“).
5.4 Apple-basierte mobile Betriebssysteme mit Versionen ab iOS 10 auf iPhones und Google-basierte mobile Betriebssysteme mit Versionen ab Android 7.1.1 auf Android-Telefonen werden vollständig unterstützt („Unterstützte mobile Betriebssysteme“).
5.5 Die empfohlene Internetgeschwindigkeit für die persönlichen Gesprächs Leistungen mit Video beträgt mindestens 2,0 Mbit/s ausgehend und 2,5 Mbit/s eingehend. Die Nutzer sollten eine Paketverlustrate von <= 3 %, idealerweise <= 0,5 % haben. Alternativ können die Nutzer nur Audio (<= 0,05 Mbps und 5%) oder Telefoneinwahl verwenden.
6 Zulässige Nutzung
6.1 Der Kunde stellt sicher, dass Nutzer Fair Use nicht überschreiten. Der Kunde stellt zudem sicher, dass seine Nutzer die v-oice.com Plattform nur auf die in diesem Abschnitt 6 festgelegte zulässige Weise nutzen. Auch Experten halten sich an diese Regeln.
6.2 Kein Nutzer darf
- seine Anmeldedaten, individualisierte Accounts oder Inhalte seines Accounts an Dritte weitergeben (Experten können ein weiteres Konto beantragen, um Arbeiten an andere zertifizierte Experten (unter-)zu vergeben);
- Inhalte der v-oice.com Plattform ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von v-oice AG veröffentlichen oder in sonstiger Weise öffentlich zugänglich machen (einschließlich in den sozialen Medien);
- die v-oice.com Plattform für andere als die in diesen Nutzungsbedingungen beschriebenen Zwecke nutzen;
- bei der Nutzung der persönlichen Gesprächsleistungen Rechte von v-oice AG oder Dritten (einschließlich urheberrechtlicher oder sonstiger geistiger Eigentumsrechte) verletzen;
- das Chat-Tool oder ein persönliches Gespräch dazu nutzen, einen Experten oder Kunden zu beleidigen oder anderweitig diffamierendes oder hetzerisches Verhalten an den Tag zu legen; oder
- die v-oice.com Plattform oder die persönlichen Gesprächsleistungen nutzen, um anderen Nutzern Werbenachrichten, Kettenbriefe, Einladungen zur Teilnahme an Schneeballsystemen oder andere Arten von Nachrichten zu senden, die den Empfänger dazu auffordern, Inhalte an Fremde weiterzuleiten. Experten dürfen ferner keine Dienstleistungen oder Verträge bewerben oder anbieten, die nicht schriftlich von v-oice AG genehmigt wurden.
6.3 v-oice AG überwacht den Inhalt von persönlichen Gesprächsleistungen nicht. v-oice AG übernimmt keine Verantwortung für Informationen, die auf oder über die v-oice.com Plattform oder die persönlichen Gesprächsleistungen erstellt, hochgeladen, gespeichert, gepflegt, übermittelt oder zugänglich gemacht werden.
6.4 v-oice AG kann gegenüber einem Nutzer angemessene Maßnahmen, insbesondere die folgenden Maßnahmen, ergreifen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass der Nutzer gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter oder diese Nutzungsbedingungen verstoßen hat:
- Verwarnung des betreffenden Nutzers.
- Sperrung des Accounts des betreffenden Nutzers (vorläufig oder bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen auch dauerhaft).
7 Haftung
7.1 v-oice AG haftet nicht für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von v-oice AG beruhen, sowie für Schäden, die durch das Fehlen einer von v-oice AG garantierten Beschaffenheit entstanden sind.
7.2 v-oice AG haftet nicht für Schäden, die v-oice AG vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
7.3 Die Haftung nach dem Schweizer Produktehaftpflichtgesetz bleibt unberührt.
7.4 Jede andere Haftung von v-oice AG ist ausgeschlossen.
7.5 Die Bestimmungen in diesem Abschnitt zur Haftung gelten auch für Handlungen der gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von v-oice AG.
8 Freistellung
Kunden und Experten stellen v-oice AG von allen Ansprüchen Dritter frei, die darauf beruhen, dass sie oder ein Nutzer unter einer ihrer persönlichen Gesprächsleistungen die Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen nicht eingehalten haben. Dies umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung gegen geltend gemachte Ansprüche.
9 Zahlungsbedingungen
9.1 Die Höhe des von einem Kunden zu zahlenden Preises wird in der jeweiligen Dienstleistung vereinbart. Die vereinbarten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und sind bei einer Gesprächsbuchung sofort fällig.
10 Vertraulichkeit
10.1 Während der Dauer des Vertragsverhältnisses mit v-oice AG werden die vertraulichen Informationen von Kunden und Experten, vorbehaltlich Ziffer 10.3, streng vertraulich behandelt und zu keinem Zeitpunkt oder ohne vorherige schriftliche Zustimmung von v-oice AG veröffentlicht.
Insbesondere werden nicht
- vertrauliche Informationen ganz oder teilweise an Dritte weitergegeben oder deren Weitergabe gestattet;
- vertrauliche Informationen ganz oder teilweise für andere Zwecke als die in diesen Nutzungsbedingungen, der Dienstleistung, oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung mit v-oice AG beschriebenen Zwecke verwendet;
- die v-oice.com Plattform, Teile davon oder von v-oice AG im Zusammenhang mit den persönlichen Gesprächsleistungen bereitgestellte Technologie analysiert, zurückentwickelt (Reverse Engineering), dekompiliert oder disassembliert oder
- die mit v-oice AG vereinbarten kommerziellen Details mit Dritten geteilt.
10.2 Kunden und Experten haben Maßnahmen zu ergreifen, um die Vertraulichkeit der vertraulichen Informationen zu gewährleisten. Insbesondere sind sie verpflichtet
- Vertrauliche Informationen nur insoweit weiterzugeben, als dies für die Zwecke ihres Vertragsverhältnisses mit v-oice AG erforderlich ist;
- den internen Zugang zu vertraulichen Informationen nur auf „Need-to-know“-Basis und nicht bevor die Empfänger selbst zur Vertraulichkeit verpflichtet wurden, zu nutzen.
10.3 Die Vertraulichkeitspflichten nach dieser Ziffer 10 gelten nicht für vertrauliche Informationen oder Teile davon, hinsichtlich derer ein Experte oder Kunde nachweisen kann, dass sie
- (a) zum Zeitpunkt der Offenlegung öffentlich bekannt waren oder nachträglich ohne Verschulden des Kunden oder Experten öffentlich bekannt wurden,
- (b) dem Experten oder Kunden bereits vor der Offenlegung durch v-oice AG oder einen zur Offenlegung berechtigten Dritten bekannt waren,
- (c) rechtmäßig von einem zur Offenlegung berechtigten Dritten erworben wurden, nachdem der Experte oder Kunde in das Vertragsverhältnis mit v-oice AG eingetreten ist,
- (d) von dem Experten bzw. dem Kunden oder dessen Mitarbeiter(inne)n eigenständig und ohne Verletzung von Geheimhaltungsverpflichtungen entwickelt wurden, oder
- (e) aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorschriften offengelegt werden müssen, wobei eine Offenlegung nur in dem erforderlichen Umfang erfolgen darf.
10.4 Die Vertraulichkeitspflichten nach dieser Ziffer 10 gelten für weitere fünf (5) Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit v-oice AG.
10.5 Auf Verlangen von v-oice AG und bei Beendigung des Vertragsverhältnisses mit v-oice AG sind Experte und Kunde verpflichtet, die vertraulichen Informationen unverzüglich an v-oice AG zurückzugeben, zu löschen oder zu vernichten.
10.6 Jede Verletzung der Vertraulichkeit durch einen Kunden oder sonstige(n) Mitarbeiter(in) des Kunden wird dem Kunden als Verletzung seiner Pflichten gegenüber v-oice AG zugerechnet.
11 Datenschutz
11.1 v-oice AG ist berechtigt, anonyme statistische Informationen über die Leistung des Dienstes zu erstellen und diese Informationen öffentlich zugänglich zu machen, sofern diese Informationen den Kunden nicht identifizieren und keine personenbezogenen Daten der Nutzer enthalten.
12 Nutzungsrechte
12.1 Mit der Zuteilung einer persönlichen Gesprächsleistung durch den Kunden erhält der Kunde das Recht, die Funktionen der v-oice.com Plattform und die persönlichen Gesprächsleistungen für die vereinbarte Laufzeit zu nutzen. Mitarbeitende mit einem Admin-Account haben das Recht, die in diesem Account verfügbaren Funktionen zu nutzen.
12.2 Experten dürfen persönliche Gesprächsleistungen mit Ratsuchenden abhalten und alle relevanten Funktionen der v-oice.com Plattform nutzen. Experten dürfen sich auch in sozialen Netzwerken, beruflichen Netzwerken oder auf ihren Internetpräsenzen betreffend ihre Zusammenarbeit mit v-oice AG präsentieren, z.B. als „registrierter v-oice.com Experte”.
12.3 Zur Klarstellung: v-oice AG stehen alle geistigen Eigentums- und sonstigen Rechte an der v-oice.com Plattform, allen Inhalten, v-oice AG-Marken und v-oice AG-Logos sowie den persönlichen Gesprächsleistungen zu. Dies gilt auch für Anpassungen, die speziell für die individuellen Bedürfnisse eines Kunden entwickelt werden. Der Kunde ist verpflichtet, v-oice AG, sämtliche Rechte an der v-oice.com Plattform inhaltlich, räumlich und in sonstiger Weise uneingeschränkt zu übertragen und/oder v-oice AG exklusive Lizenzen zu erteilen. Anpassungen durch v-oice AG stellen keine Auftragsarbeiten (work for hire) für den Kunden oder den Experten dar.
12.4 Experten und Kunden dürfen die v-oice.com Plattform, sämtliche Inhalte, v-oice AG-Marken und v-oice AG-Logos sowie die persönlichen Gesprächsleistungen nicht verändern, anpassen oder anderweitig verändern (es sei denn, soweit dies nach zwingendem Recht zulässig ist). Davon unberührt bleibt die inhaltlich vollkommen unabhängige Gestaltung der individuellen persönlichen Gesprächsleistungen durch die Experten.
12.5 Experten und Kunden dürfen die persönlichen Gesprächsleistungen oder die Plattform, die ihnen zur Verfügung gestellt wird, nicht verkaufen, weiterverkaufen oder vermieten.
13 Laufzeit
13.1 Der Kunde und v-oice AG vereinbaren in der Dienstleistung die initiale Laufzeit ihres Vertragsverhältnisses. Sofern nicht mit einer Frist von 30 Kalendertagen zum Ende der initialen Laufzeit gekündigt wird, verlängert sich das Vertragsverhältnis um den Zeitraum der vereinbarten initialen Laufzeit zu den gleichen Konditionen.
13.2 v-oice AG und die Experten vereinbaren die Laufzeit ihres Vertragsverhältnisses gemäß dem Experten-Rahmenvertrag.
13.3 Das Vertragsverhältnis zwischen v-oice AG und dem Kunden kann während der vereinbarten Festlaufzeit nicht ohne Grund gekündigt werden. Gesetzliche Rechte zur Kündigung aus wichtigem Grund bleiben unberührt.
14 Schlussbestimmungen
14.1 Individualvereinbarungen können auch schriftlich (einschließlich per E-Mail) geschlossen werden, wenn derjenige, der die jeweilige Vereinbarung auf Seiten von v-oice AG abschließt, ein Mitglied der v-oice AG-Geschäftsleitung oder eine zeichnungsberechtigte/r Mitarbeiter/in der v-oice AG ist.
14.2 Aktualisiert v-oice AG diese Nutzungsbedingungen, informiert v-oice AG Experten und Kunden mindestens sechs (6) Wochen vor Inkrafttreten der Aktualisierung über die beabsichtigte Anwendung der neuen Nutzungsbedingungen und das Widerspruchsrecht der Experten und Kunden gegen die Anwendung der neuen Nutzungsbedingungen. Experten und Kunden können der Anwendung der neuen Nutzungsbedingungen vor dem angekündigten Datum des Inkrafttretens der Nutzungsbedingungen widersprechen. v-oice AG weist die Experten und Kunden in geeigneter Weise auf die Bedeutung der Sechs-Wochen-Frist, das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens hin.
14.3 Sollte eine der hier drin enthaltenen Bestimmungen ganz oder teilweise unvollständig, ungültig oder unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien werden eine Regelung erörtern und vereinbaren, die dem am nächsten kommt, was in Kenntnis der Unvollständigkeit, Ungültigkeit oder Unwirksamkeit der jeweiligen Bestimmung vereinbart worden wäre.
14.4 Es gilt das Recht der Schweiz unter Ausschluss des Übereinkommens der vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf und seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen.
14.5 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen oder sonstigen Vereinbarungen zwischen v-oice AG und dem Kunden oder v-oice AG und Experten ergeben, ist das Bezirksgericht Meilen, Schweiz.